Vous ressentez du mécontentement face à un ou plusieurs aspects du fonctionnement de la Direction générales Personnes handicapées et vous voulez exprimer ce mécontentement. Dans quels cas la DG Personnes handicapées considère-t-elle un mécontentement recevable comme plaintes? |
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| Qu'est-ce une plainte? | |
| Une plainte est une expression manifeste de mécontentement de la part d'un usager/citoyen relative à un service livré par la Direction générale Personnes handicapées: | |
| - | manifeste: votre mécontentement doit être clair |
| - | vous pouvez exprimer cette plainte par voir orale, écrite ou éléctronique |
| - | mécontentement: le mécontentement est lié à la situation de la personne handicapée |
| - | prestation de services: il peut s'agir d'une attitude, d'un délai, d'une conduite, d'une décision, d'une formulation,... |
| - | la personne handicapée doit avoir une intérêt en cause. |
| N'est pas considéré comme une plainte: | |
| - | Vous n'êtes pas content du résultat de votre décision et votre mécontentement est manifeste. Si toutes les prescriptions légales ont été appliquées, la seule manière de faire revoir votre décision est d'aller en recours auprès du Tribunal du Travail. Les modalités à remplir dans ce cas sont repris sur le formulaire de votre décision. |
| - | Demande de renseignements: vous cherchez des informations, qui, qoui, où, quand, lequel, comment, etc. |
| - | Vous signalez quelque chose: vous mettez l'Administration au courant d"un défaut dans son fonctionnement, mais n'êtes pas nécessairement mécontent de son fonctionnement. Bien entendu, si le problème se répète, il peut donner lieu à du mécontentement et à une plainte. |
| - | suggestion: vous formulez une suggestion d'amélioration pour le fonctionnement du service. |
| Remarque: | |
| Le service des plaintes n'est pas un service de médiateur. Un médiateur fonctionne indépendamment d'une organisation. Vous pouvez contacter le service du Médiateur fédéral sur le site www.mediateurfederal.be, au numéro 02/289 27 27 ou à l'adresse: Rue Ducale 43, 1000 Bruxelles. | |
| Cliquez ici pour continuer l'introduction de votre plainte. | |
